家の外壁の塗り替えなどをするとき悩むのが、費用や業者選び。
安くて良い業者を自力で探すのは、手間も時間もかかります。
そんなあなたを助けてくれるのが、『ヌリカエ』という業者紹介サイトです。
紹介サイトの評判や口コミは、ぜひチェックしておきたいですよね。
ということで、今回は『ヌリカエ』について
- 評判や口コミ
- 悪質でしつこいのかどうか
- ヌリカエのメリットやデメリット
をチェックしていきます。
ぜひ読んで、参考にしてくださいね！
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『ヌリカエ』の評判や口コミってどうなの？
ヌリカエって評判良い？
ヌリカエの評判は、
『ヌリカエのスタッフ対応は良い評判だが、総合的には良いとも悪いとも言い切れない』
というのが、私の判断です。
それは、口コミをチェックしていて、やはり良い評判と悪い評判があることがわかったからです。
良い点としては
- 見積もり依頼をしてからヒアリングの電話が来るまでが早い
- ヒアリングが丁寧で、スタッフの対応も親切である
- 『他の業者の見積もりより高かったが、対応が良かったのでヌリカエに業者紹介を依頼した』という声もある
- 安く外壁塗装ができた
- 意図的に悪質な業者を紹介することはないし、『詐欺的な業者に当たった』という話もない
ということが挙げられます。
一方、悪い点としては
- 紹介された業者の対応や施工が悪かった
- 紹介された業者から連絡が来なくなった
- 安く塗装できると思っていたのに、高くなってしまった
といった口コミがあります。
ヌリカエでは、意図的に悪い業者を紹介するとは考えられません。
もしそんなことをしていたら、確実に悪い評判ばかりになるはずです。
でも、どんなサービスでも業者でも、いつも100％完璧な対応ができるわけではありません。
ヌリカエはしっかりしていても提携業者が良くない対応をしてしまったり、利用者との間で行き違いが起きたりすることもあります。
そういったことを含めて考えると、ヌリカエのサービスは
『おおむね悪くはないが、業者による部分もある』
というくらいに考えておくのが妥当なところです。
ヌリカエの良い評判や口コミ
では、どんな口コミがあるのか、具体的に見ていきましょう。
なお、今回は
- SNSや電話番号検索サイトに寄せられた口コミである
- 具体的に何が良い・悪いと感じたかわかる文章である
この2つの条件に合う口コミの中からピックアップしてまとめています。
ヌリカエの良い評判や口コミには、以下のような投稿がありました。
良い口コミ
問い合わせをしたら電話が来て、とても丁寧に対応してくれました。
押しつけがましい言い方もしなかったし、聞きたいことの他にもいろいろ教えてもらえたので、とても良かったです。
良い口コミ
ヌリカエで相見積りを取ったら、その中から良い業者さんを見つけられました。
複数の見積りを取って比較して納得のいく業者さんを選べるし、強引な勧誘もないので良いです。
良い口コミ
オンラインで見積もりが依頼できて、楽です。
見積もりを依頼したら電話がきて、丁寧にヒアリングしてくれました。
ヒアリングしたうえで業者を紹介してくれるのが、とても良いと思います。
次の日には業者からも電話が来て、対応も早かったです。
良い口コミ
初めて外壁の塗り替えをするので利用しましたが、説明も丁寧だったので、安心して紹介してくれた業者に頼めました。
良い業者を見つけられ、施工もとてもきれいにやってもらえて、利用して良かったです。
良い口コミの中でも多かったのが、
- 電話対応が丁寧だった
- わかりやすく説明してくれた
という内容です。
窓口の対応が良いと、安心しますね。
ヌリカエの悪い評判や口コミ
悪い口コミにはどういう投稿があったかというと、
悪い口コミ
だいたいの費用を知りたいだけだったのに、フォームで診断したら電話が来てしまって、びっくりしました。
悪い口コミ
相場を知りたくてフォームに入れたけど、電話番号を入れないと相場が見れないので、仕方なく番号を書いたらすぐに電話がかかってきました。
電話を無視してたら、その後何度もしつこくかかってきました。
悪質だと思います。
悪い口コミ
うちの地域では紹介できる業者が1つしかなくて、結局比べられませんでした。
地方だから仕方ないのかもしれませんが…。
悪い口コミ
紹介してくれた業者が、工事が遅くなっても何の連絡もくれませんでした。
その後も予定が遅れているし、ちゃんとやってくれているのか不安になります。
悪い口コミ
4社中3社は見積りを持ってきてくれませんでした。
また、見積りにうちに来たあと、隣の家にまで営業をして行った業者もありました。
悪い口コミの内容については、このあと私なりの解説を加えておきます。
悪い口コミについて解説
この口コミはどうなんだろう？
悪い口コミを読むと、『ヌリカエって悪質なんじゃないの？』と思う人もいるかもしれませんね。
ここで
- 料金診断をするだけのつもりだったのに、電話が来た・何度もかかってきた
- 電話が来たので断ったのに、またかかってきた
- 業者を紹介してもらえなかった
- 業者の対応が悪かった
という点について、ちょっと立ち止まって冷静に考えてみましょう。
電話に関する口コミについて
まず気になるのが、
- 見積依頼するつもりはなかったのに電話が来た
- 何度も電話が来てしつこかった
という口コミです。
でも、電話が来るのは、
- ヌリカエではフォームで見積依頼をすると、電話でヒアリングする流れになっている
- 『費用診断』のフォームも見積依頼フォームと同じなので、診断だけのつもりで入力しても見積もり依頼になってしまう
- ヌリカエ側としては『業務として必要な電話』なので、電話がつながらなければ何度かかけることになる
という理由からであると考えられます。
ヌリカエでは、見積依頼を受けたら、電話でヒアリングしてから見積もりを出しています。
サイトにも、
お問い合わせいただいた後は、当サービスの専門アドバイザーが追って連絡を差し上げます。
（中略）
ヒアリングでは、お客様の詳細な情報の他に「外壁・屋根の具体的な状況」「塗装予算や希望施工時期」などの質問をさせていただきます。
引用 『施工完了までの流れ 』より
と書いてあります。
でも、
- 料金診断だけのつもりだった
- 電話が来ると思わなかった
という人は、びっくりしてしまうのかもしれませんね。
ただ、ヌリカエのサイト側にも
- サイトやフォームのわかりやすい場所に、『ヌリカエから電話連絡をする』ということが書いていない
- 問い合わせ後に電話連絡をすることが書いてある『施工完了までの流れ』のページへのリンクが、トップページのわかりやすい場所にない
- 『費用診断』のフォームが見積依頼のフォームである
など、『電話が来ると思わなかった』と誤解されやすい状況を作り出してしまっている面があると、私は感じています。
こういった点は、ヌリカエに改善してほしいところです。
そのほうがお互いに誤解も生じにくいので、利用者にもヌリカエのスタッフにもメリットがあるでしょう。
断っても電話が来るって本当？
口コミの中には、『断っても電話が来た』という投稿もありました。
あくまでも推測ですが、『断っても電話が来た』というケースの中には、
『今忙しいので、後にしてください』など、スタッフが『ヒアリングに応じる意思がある』と受け取るような断り方をしてしまった
という可能性も考えられます。
断るときは、
- 『見積りや業者の紹介などは要りません。』
- 『今後の電話はお断りします。』
など、何を断るのか、はっきり伝わる言い方をしてください。
紹介できる業者が少なかったり、紹介できなかったりすることもある
ヌリカエの提携業者数は、3,000店以上ありますが、
『全国津々浦々にまんべんなく提携業者がある』というわけではありません。
地域によっては
- 紹介できる業者がない
- 紹介できる業者が1つか2つしかない
ということもあります。
この点はいたしかたのないことなので、理解したうえで利用してください。
業者側の対応が悪かった
業者側の対応が悪かったという口コミもありましたが、これについては
『業者も紹介されたからにはきちんとやってほしいし、ヌリカエにも業者にしっかり対応してほしい』としか言いようがありませんね。
ヌリカエでは提携業者の審査もしていますが、どういう基準で審査をしているかは非公開です。
また、ヌリカエできちんと審査をしていたとしても、
- いい加減な業者が混ざり込んでしまう
- たまたまその時に担当になった人が、いい加減な対応や施工をした
といったこともあるでしょう。
どこの業者でも、真面目で丁寧な人も雑でいい加減な人もいるものです。
でも、依頼する側としては『いつも丁寧にやってほしい』と思うのは当然ですよね
施工業者がいい加減だったり悪質だったりした場合は、ヌリカエに相談しましょう。
ヌリカエでは、『クレームの多い業者は提携から退会してもらう』とのことです。
ヌリカエは悪質業者なのか？
これもあくまでも私の判断ですが、『ヌリカエそのものが悪質』とまでは考えにくいです。
本当に悪質であれば、
- 悪い口コミがもっと多い
- 意図的に悪質な業者を紹介しているとすれば、業者についての悪い口コミもたくさん投稿される
という状況になるはずです。
『紹介された業者が良くなかった』という話も、成約実績に対する割合としては少ないです。
業者側の問題の範囲内と考えられます。
ヌリカエのメリット・デメリット・気になるところ
ヌリカエのメリットやデメリットは？
『ヌリカエを利用してみようかな』と思ったあなたのために、
- ヌリカエのメリット
- ヌリカエのデメリット
- 私がサイトを見て気になったポイント
を紹介しましょう。
ヌリカエのメリット
ヌリカエのメリットは、
- 外壁塗装やリフォーム工事の見積もりを簡単に依頼できる
- 加盟業者が全国に3,000店以上ある
- 電話でヒアリングをし、ニーズに合わせて業者を紹介してくれる
- 加盟業者が公開されていて、店舗によってはレビューを見ることもできる
- 加盟店の成約件数やおすすめポイント、支払方法などの詳しい情報も載せている
- 無料で業者を紹介してくれて、相談料や業者を断った場合のキャンセル料もかからない
- こちらから業者に連絡しなくても、業者側から連絡をくれて見積りを出してくれる
- 見積りを取った業者を断るのを代行してくれる
- 自治体が塗装リフォームに出している助成金や火災保険の相談にも乗ってくれる
- 外壁塗装だけでなく、屋根の塗装、キッチンや浴室、トイレなど水回りのリフォーム、解体工事の業者も探せる
利用者側にとっては、いろいろなメリットがあります。
特に、業者へのお断りを代行してくれるのはとても助かりますよね。
ヌリカエのデメリット
デメリットはどうかというと、
- 地域によってはヌリカエと提携している業者が少なかったり、なかったりすることもある
- あくまでもヌリカエに登録している業者の中からの紹介になるので、他に良い業者があってもヌリカエでは紹介できない
- 個人でやっているような小さい工務店は提携していないこともよくあり、自分で見積り依頼を出す必要がある
- 『費用診断』のフォームも見積り依頼と同じなので、電話がかかってくる可能性が高い
ということです。
たとえばすごく優良で評判の良い施工業者がいたとしても、その業者がヌリカエと提携していなければ、紹介してもらうことはできません。
もし本気で良い業者を選びたいなら、ヌリカエと提携していない業者もリサーチする必要があります。
そして、ヌリカエの『費用診断』のフォームは、電話番号入力の必要な『見積り依頼フォーム』です。
電話がかかってくる可能性が高いことも理解したうえで、利用してください。
ヌリカエのサイトを見て気になったポイント
ヌリカエのサイトを見ていて、いくつか気になった点もあります。
先に触れた内容とも重なる部分があるのですが、
- 提携業者をどういう基準で審査しているのかがわからない
- 『よくある質問』や『施工の流れ』のページがあるのに、トップページからリンクしていない
- 『料金診断』『相場を知る』などのボタンを押すと見積り依頼のフォームに入ってしまう
ということです。
提携業者の基準については、理由があって非公開になっている可能性もあります。
でも利用者としては、知りたい部分でもありますよね。
『よくある質問』は、サイト訪問者が疑問に思ったことがあれば、ぜひ見たいページです。
『施工の流れ』も大切な情報ですよね。
私は偶然見つけましたが、見つけやすい場所にリンクを貼っておいてほしいと思いました。
そして、『費用診断』のフォームが見積り依頼のフォームであることは、ぜひ改善してほしい点です。
せめて、『”診断”ではなく”見積り依頼”である』ということが、サイトを訪れた人に誤解なく伝わるようにしたほうが良いでしょう。
メモ
『だいたいの費用が知りたいだけで、電話連絡は要らない』というときは、直接電話で問い合わせ、『おおまかな費用が知りたいだけ』と伝えたほうが良いかもしれません。
と、ここまで挙げたように、私が見た限りでは『ここを改善してくれると親切なのだけど…』と思う点が、いくつかありました。
今後に期待したいところです。
ヌリカエを利用しようかなと思ったら
ヌリカエを利用するときは、どんな使い方をすると良いの？
ヌリカエは、悪質なサービスではありませんが、実際に悪い口コミがあるのも事実です。
また、提携業者の少ない地域では、必ずしも業者を紹介してもらえるとは限りません。
ヌリカエを利用するなら、
- 他の外壁塗装やリフォーム業者紹介サイトもよく見てみて、自分にとって安心できそうな紹介サイトをメインと考えて利用する
- 情報量や業者の選択肢を増やすために、他の業者紹介サイトと並行して利用する
- 友人知人に施工業者を利用したことがある人や、塗装やリフォームに詳しい人がいたら話を聞いてみる
といった利用の仕方がおすすめです。
それから、これはどんなサービスを利用するときも同じですが、
- 利用規約や個人情報保護指針
- 紹介可能エリア
- どんなサービスを提供しているのか
といったことは、サービスごとにしっかり確認しましょう。
メモ
万が一トラブルに遭ってしまったときは、消費生活センターに相談してくださいね。
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まとめ
『ヌリカエ』についての評判や口コミには、
- 簡単に見積りを依頼できて、業者からのしつこい勧誘もなくて便利
- ヌリカエで見積りを比べられて、良い業者を見つけられた
- 対応が丁寧で、安心して紹介してもらえた
といった良い口コミがある一方で、
- ヌリカエから何度も電話が来た
- 紹介された業者が良くなかった
- 紹介してもらえる業者が1つしかなくて、見積比較ができなかった
といった悪い口コミもあります。
こういった悪い口コミは、業者紹介サイトでありがちな範囲の『悪い口コミ』と考えられます。
本当に『悪質』であれば、悪い口コミはもっと多いはずです。
とはいえ、今の段階では『スタッフの対応は丁寧だが、全体としては良いとも悪いとも言い切れない』というのが、私の率直な判断です。
ヌリカエを利用してみたいなら、
- 他の業者紹介サイトも見てみて、ヌリカエが安心して利用できそうなら利用する
- 他の業者紹介サイトと並行で利用する
という利用の仕方がおすすめですよ。