ガス給湯器の交換が必要、となったときに迷うのが、
どの業者に頼むか
ですよね。
ガス給湯器は毎日使うものですし、評判の良い業者のほうが安心して頼めます。
でも、業者の評判を判断するのも、なかなか難しいものです。
それが、口コミって案外とあてにならないこともあるのです。
ということで、この記事では
- ガス給湯器の交換業者についての口コミがあてにならない理由
- ガス給湯器の交換業者の選び方
について解説します。
ぜひ読んでくださいね！
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ガス給湯器の交換業者の口コミってあてになるの？
口コミはあくまでも参考程度に！
ガス給湯器の交換業者について調べる場合、ネットの口コミは、
『書き込んだ人の個人的な感想』であることを忘れず、一歩引いて参考程度に捉える
というくらいの見方がおすすめです。
なぜかというと、ネット上の口コミには、
業者の公式サイトや給湯器ショップの口コミ
⇒良い口コミが多めになりがちで、悪い口コミは載せていない可能性がある
個人のブログやSNS上の口コミ
⇒率直な意見が多いが、感情的になって過度に悪く書いている口コミもある
口コミサイトの口コミ
⇒やらせレビューが紛れ込んでいることがあるし、ステルスマーケティングのために作られた口コミサイトもある
といった面があるからです。
そういったことを考えると、口コミを読んだ業者を判断しないほうが良いのです。
口コミを読む時のポイント
『口コミだけで業者を決めないほうが良い』とはいえ、口コミも情報の1つではあります。
なので、筆者が口コミを読む時のポイントを紹介しましょう。
業者のサイトに書かれている口コミ
業者のサイトに書かれている口を読む時は、
- 業者の対応や工事の様子などを知るために参考にする
- 良い口コミが多く載っていることが多いが、どんな業者も完璧ではないことを忘れないでおく
ということがポイントです。
業者サイトに載っている顧客から寄せられた口コミは、
- 顧客目線での感想なので、どういう対応をする業者かわかりやすい
- 工事の写真などが載っていて、工事の手順や様子がわかりやすい
というメリットがあります。
一方で
悪い口コミがあまり載っていない
というデメリットもあります。
当然ながら、自社のアピールに欠点を載せる業者ってあまりないですものね。
でも、良い口コミが多い業者でも、常に完璧な対応をできるわけではありません。
ですから、素晴らしい口コミがどんなに多くても
- その業者に頼むかどうかは、他の業者と比べて、自分で考えて検討する
- 契約する前に見積を取り、工事費用や追加費用が発生するかどうかなど、細かいこともよく確認する
ということだけは、しっかり実行してください。
個人のブログやSNSに書かれている口コミ
個人のブログやSNSに書かれている口コミを読む時は、
- あくまでも個人的な体験や感想である
- SNSなどの口コミでは、感情的に書く人もいる
- 悪い口コミが多いからと言って、その業者が悪い対応ばかりとは限らない
- 『良い対応や悪い対応の例を知る手掛かりにできる』という程度である
ということを頭に置いて、一歩引いて冷静に読むことをおすすめします。
個人ブログやSNSは、良くも悪くも感情のままに投稿しやすい場です。
SNSによっては匿名性も高い分、遠慮なく書けますものね。
そのため、率直な感想を見つけやすいメリットはありますが、投稿者が汚い言葉を使うこともあり、感情が読み手に伝わってきやすいのです。
感情的な投稿をそのまま受け取ってしまうと、業者が過度に悪く見えてしまう可能性もあります。
また、SNSでは、
『実際には普通の対応が多いのに、悪い口コミが多い』ということも起こりがちです。
『可もなく不可もない対応』や『普通の対応』の場合は、わざわざ投稿するほどでもないからです。
ですから、感情的な投稿があったり、悪い口コミが多く見えたりしても鵜呑みにせずに、冷静に読むのがおすすめです。
口コミサイトやランキングサイトの口コミ
口コミサイトやランキングサイトは
『どんな業者があるのかを知る』のには良いですが、口コミがどのくらいあてになるかは、未知数です。
というのも、口コミサイトやランキングサイトには、
- 個人が自主的に投稿した、忌憚のない感想
- 『やらせレビュー』のような形で書き込まれた口コミ
が混在している可能性もあるからです。
それに加えて、
- 口コミサイトやランキングサイトそのものが、ステルスマーケティング目的で作られていることがある
- ランキングは、『何をどう評価するか』の基準によっていくらでも操作できる
という、口コミサイトやランキングサイトの性質もあります。
でも、どの口コミが意図的に書き込まれたのかや、どの口コミサイトやランキングサイトがステルスマーケティング目的なのかは、見分けにくいですよね。
ですから、口コミサイトやランキングサイトは、
評判を調べるよりも、『どういう業者があるか』を知るために使うのがおすすめです。
ガス給湯器の交換業者はどう選ぶ？
業者はどう選んだらいい？
ガス給湯器の交換業者を選ぶなら、
- 訪問見積をしてくれる
- アフターケアがしっかりしている
ということを条件にして、
- 複数の業者から見積を取り、比較する
- 契約しているガス会社に紹介してもらう
という方法で選ぶのがおすすめです。
また、急いでいる時は
契約しているガス会社に相談し、紹介してもらう
という方法もあります。
では、詳しく解説していきましょう。
急いでいる時はガス会社に相談してみよう
『とにかく少しでも早く給湯器を交換してほしい』というときは、
契約しているガス会社に相談し、紹介してもらうのがおすすめです。
急いでいると、つい
- 検索で上位に出た業者
- 良い口コミの多い業者
- ランキングサイトで上位の業者
- 給湯器の価格や工事費が安い業者
などを選んでしまいますよね。
でも、先に書いたように、口コミやランキングは、あまりあてになりません。
当然、『検索で上位なら良い業者』とも限りません。
それに、給湯器や工事の費用が安いからというだけで選ぶと、
- 追加工事費がかかって、結局安くならない
- アフターサービスがいまいち
- 悪質な業者に当たってしまい、ぼったくられる
というリスクもあります。
それよりは、多少価格が高くても、ガス会社に紹介してもらったほうが安心です。
ガス会社も、顧客に変な業者を紹介するわけにはいきませんから、まともな業者を紹介してくれるはずですよ。
訪問見積りは必須！
なぜ訪問見積りをしてもらう必要があるかというと、
訪問ではない概算の見積りだけだと、実際に工事をしたときに、追加工事費用などが発生する可能性があるからです。
追加費用も、数千円で済めばよいですが、
時には、1万円から数万円も追加されてしまうこともあります。
せっかく安い業者に頼んでも、それではがっかりですよね。
ですから少なくとも、本見積りの時には訪問見積りをしてくれる業者を選びましょう。
『本見積りで料金が確定し、その後は追加費用なし』という業者なら、さらに安心ですよ！
アフターサービスもしっかりチェック！
給湯器には、初期不良や不具合などのトラブルが起きることがあります。
万が一のトラブルに備えて、業者がどういうアフターサービスをしているのかも、チェックしておきましょう。
取扱メーカーをチェックするのもおすすめ
確実に品質の良い給湯器を選びたいなら、
- リンナイ
- ノーリツ
を中心に扱っている業者を選ぶと良いです。
なぜかというと、この2つのメーカーの給湯器は品質が良く、実績もあるからです。
中には、給湯器の品質を最優先にするために、リンナイとノーリツしか扱わない業者もあるくらい。
リンナイやノーリツの給湯器は、マイナーなメーカーより値段は高いかもしれません。
でも、品質を最優先に考えてくれる業者なら、より安心ですよ。
見積もりは複数社から取る
見積りは、なるべく2社以上で取って比較するのがおすすめです。
2社以上から見積りを取ると、
- より安い業者を選びやすい
- 複数の業者に連絡を取ることで、業者の対応もある程度比べられる
というメリットがあるからです。
給湯器の交換は、給湯器の価格や工事費用が安いことも大事ですが、『良い対応をしてくれる業者』を選びたいですよね。
安心して頼める業者なら、修理依頼などもしやすいですから。
無料見積りの段階なら、費用も掛かりません。
遠慮なく見積りを頼んで、納得のいく業者を選んでくださいね。
選んではいけない業者ってある？
ガス給湯器の交換業者には、避けたほうが良い種類の業者もあります。
それは、
- ポストに宣伝のチラシを入れていった業者
- セールスの電話をかけてきた業者
- セールスで訪問してきた業者
です。
なぜかというと、チラシや電話、訪問で営業をする業者の中には、悪徳業者がいるからです。
（もちろん、チラシや電話、訪問で営業をする業者全てが怪しいわけではありませんが。）
なので、
こちらから頼んでいないのに『交換しますよ』と言ってきた業者は、断ったほうが安全です。
また、絶対にやってはいけないのは
- チラシの情報だけでその業者に決める
- 訪問や電話で話を聞いたその場でその業者に決める
という決め方です。
営業をしてきた業者に頼むとしても、必ず業者のサイトなどを確認し、見積りを取り、他の業者と比較して決めましょう。
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まとめ
ガス給湯器の交換業者についての口コミは、
あくまでも参考程度として読むにとどめ、感情的な口コミは一歩引いて冷静に見る
という読み方がおすすめです。
口コミで業者を決めるのではなく、『自分で考えて選ぶための参考の1つ』くらいに考えて利用しましょう。
ただし、
- 業者のサイトを読んで、工事などの様子を知る
- 個人ブログやSNSの口コミから、トラブルなどの事例を知る
- 口コミサイトやランキングサイトで、どんな業者があるかを知る
という使い方をするのもありです。
そして、業者を選ぶときに大切なのは、口コミより
- 複数社から見積りを出してもらい、比較する
- 訪問見積をしてもらい、追加工事が発生しそうかどうかもチェックする
- アフターサービスについても調べる
ということです。
給湯器は毎日使う大切な機器ですから、ぜひ良い業者を見つけてくださいね！