プロパンガスの切替工事の日。立ち会いのために仕事や家の予定をずらしたのに、担当者が来ない。チャイムが鳴るたび玄関を見るけれど、来たのは宅配便……なんて肩すかしもありますよね。立ち会い相手がテレビだけだと、さすがに困ります！
- 工事の時間帯を過ぎても担当者が来ない
「何時まで待てばいいの？」 - 「会社変更のお知らせ」という紙だけ届いた
「自分が申し込んだ切替工事の連絡？」 - ガスが止まるのか、どの会社へ電話するのか分からない
「旧会社にも連絡が必要？」
紙は申込控えや日程メールと見比べます。案内された時間帯が終わって30分、訪問も連絡もなければ切替先のガス会社へ電話。担当者の状況を聞くのがいちばん早いんです。
工事を予定した会社へ電話し、担当者の状況・再訪日時・延期中のガス供給を確認。電話を切ったあと「あれも聞けばよかった」とならないよう、聞きたいことをメモしておきましょう。
申込控えと照合「会社変更のお知らせ」の紙は何を見る？
「切替工事のお知らせ」と書いてあるだけでは、正規の工事連絡か営業案内か判断できません。申込控えや日程メールと、次の4項目を見比べてください。
- 会社名と連絡先：新しいガス会社名、工事担当会社名、問い合わせ先
- 工事の予定：自宅の住所、作業日、時間帯、ボンベやメーターの交換など作業内容
- 申込者の情報：契約者名、受付番号やお客さま番号が書かれていればその番号
- 申込時の記録：申込控え、委任状の控え、メールや窓口からの案内と日程が一致するか
受付番号が書かれていない紙もあります。番号の有無だけでは、本物かどうか判断できません。社名や工事日が合っていても、申込控えと違う項目があれば、申込先へ確認するんです。
申込控えと一致しない紙だけで、工事日が確定したと思わないでください。
連絡先は、紙に書かれた番号だけで決めず、申込控えやガス会社の公式サイトでも確かめてください。申し込んだ覚えのない案内なら、検針票にある今のガス会社の番号へ。「切替の申込や解約予定は登録されていますか？」と聞けば、登録の有無を確認できます。
予約枠＋30分が目安工事日に業者が来ないとき、何時に電話する？
紙や申込メールに時間帯が書かれていたら、終了時刻を確認します。「10時〜12時」と案内され、遅れる連絡も訪問もない。私なら12時30分ごろ切替先へ電話します。
この30分は電話するまでの余裕時間で、法律や業界の決まりではありません。遅れると連絡があったら、案内にある到着予定を確認しましょう。「午前中」としか書かれていないときは、12時を過ぎたところで到着見込みを聞いてかまいません。午前中って、待つ側にはけっこう長いんですよね。
会社変更の工事では、ボンベやメーターの交換、安全確認のために立ち会いを案内されます。エネピの会社変更Q&Aによると、切替作業は10〜30分ほど。これは現地作業の時間です。予約の枠や担当者が来る時刻とは、別の話なんですよ。
「作業は30分くらい」と聞いても、予約枠の終わりまで待たされてよいという話にはなりません。仕事の休憩をずらしたり、買い物を後回しにしたりする日もあります。時計を何度見ても担当者の居場所は出てきません。連絡がないなら、切替先へ電話です。
供給日と撤去日を確認工事延期中のガスと「1週間ルール」
工事が延期になったら、「今のガス、使えるの？」が気になりますよね。供給が続くかどうかは、今の契約がいつまで続くか、旧会社の供給設備がいつ撤去されるかで変わります。切替先へ「今日の工事は延期になりました。今のガスは使えますか？」「供給が止まる予定日はいつですか？」と聞いてください。
ガスが使えなくなったら、設備を自分で動かさず、切替先の緊急連絡先へすぐ電話してください！
ガスが止まったときの復帰手順は、全国LPガス協会の公式動画でも紹介されています。ただし、切替工事の延期中は状況が異なることがあります。復帰操作を試す前に切替先へ連絡してください。
「1週間ルール」は、新会社が旧会社の供給設備を勝手に撤去しないための相当期間の目安です。経済産業省の運用解釈では、原則1週間を基準にしています。旧会社は消費者から設備の撤去を求められたら、正当な理由がない限り遅滞なく撤去する義務があります。1週間まるごと待たせていい決まりではないんです。
1週間は設備撤去をめぐる調整の目安。消費者が必ず1週間待つ決まりではありません。
「〇日の〇時に撤去してほしい」と伝えても、その時刻の作業が自動で確定するわけではありません。希望日時を伝えたうえで、確定した日を切替先に確認します。設備の持ち主や撤去、精算の日程は新旧の会社が調整するため、予定がずれたら理由と新しい日時を聞いてください。詳しくは経産省の液石法運用・解釈資料と現行の法令・通達一覧で確認できます。
紙だけで決めない「詐欺」と断定する前に見る注意点
「会社変更のお知らせ」という見出しだけでは、正規の切替工事か詐欺か判断できません。申し込んだ会社・住所・日付と合うか見て、申込控えや公式サイトの連絡先から確認してください。紙の番号だけで済ませないこと。
申し込んだ記憶がないなら、その場で訪問者に契約書や委任状へ署名したり、費用を払ったりする必要はありません。紙を受け取り、今の会社と記載された会社へ別々に確認しましょう。
旧会社から料金の引き止めに来た人と、新会社の切替工事を担当する人では用件が違います。引き止め訪問で困ったときの対応はガス会社変更の引き止め訪問への対応、通常の変更手順はプロパンガス会社を変える手順でも読めます。
電話は新会社から当日来ないときの連絡順と伝えること
切替先の会社が分かっているなら、まずはそこへ電話です。工事を予定した会社なので、担当者が向かっているか、日程の登録に間違いがないかを確認できます。ここがいちばん早い窓口なんですよ。
- 切替先のガス会社：担当者の状況、訪問漏れ、再訪日時、延期中の供給予定を聞く
- 申し込み窓口や比較サービス：窓口を通して申し込んだ場合は、切替先へ確認してもらう
- 今のガス会社：切替先から直接連絡するよう言われた場合や、現在の供給停止日を確認したい場合に連絡する
委任状を渡して切替先に旧会社への解約手続きを頼んでいるなら、通知も切替先が進めていることがあります。ここで旧会社にも電話すると、同じ確認を二度することに。先に切替先へ「旧会社への通知は済みましたか？」「撤去日は調整中ですか？」と聞いてください。旧会社へ連絡が必要かも分かります。
電話では、契約者名・住所・工事予定日と時間帯・受付番号（あれば）を伝えます。たとえば「今日10時から12時の切替工事を予約した〇〇です。担当者の到着状況と、新しい訪問日時、延期中のガス供給予定を確認したいです」と言えば大丈夫。最初に聞くことが伝わります。
受付番号がなくても電話はできます。氏名・住所・予定日時を伝えて、予約状況を聞いてください。
よくある質問
お知らせに受付番号がなければ偽物ですか？
受付番号がないだけで偽物とは判断できません。申込控えやメールの会社名・住所・予定日を照合し、公式サイトなどで調べた連絡先から確認しましょう。
旧会社にも自分で電話しなければいけませんか？
委任状を渡して切替先へ手続きを頼んでいれば、旧会社への通知も切替先が行う場合があります。申込内容で違うので、まず切替先へ「旧会社への通知は済みましたか？」と聞いてみてください。
工事が延期になったら、その日にガスは止まりますか？
工事が延期になっただけで供給が止まるかは、契約終了日と設備の作業状況で変わります。切替先へ供給予定日を確認してください。実際にガスが使えなくなったら、切替先の緊急連絡先へ電話です。
まとめ
- 「会社変更のお知らせ」は、申込控えや日程メールと照合する
- 予約枠が終わって30分たっても連絡がなければ、切替先へ確認する。この30分は電話の目安
- 工事延期中の供給予定と旧会社の設備撤去日は、切替先に確認する
- 紙だけで本物・営業・詐欺と決めず、申込記録と公式の連絡先で確かめる